• Формирование и достижение квартальных, полугодовых и годовых целей в рамках направления; • Достижение целевых показателей внутри направления; • Набор и адаптация новых тимлидов в направление; • Контроль заполненности штата и набора в отделы; • Обучение и наставничество тимлидов; • Контроль работы тимлидов: помощь в формировании квартальных целей и задач, регулярный контроль за их выполнением; • Анализ недельной, месячной и квартальной нагрузки на команды и контроль заполненности штата; • Формирование прозрачной и открытой атмосферы в направлении: проведение регулярных встреч с сотрудниками, организация трекшенов, развитие культуры 1:1 в направлении; • Формирование и предоставление ежедневных и еженедельных отчетов о достигнутых результатах направления; • Ответственность за настройку и корректную работу тикетных систем ; • Выстраивание эффективных взаимодействий с другими отделами и направлениями компании; • Взаимодействие с Отделом Обучения и ответственность за наставничество внутри направления.

.• Управление командой и организация рабочего процесса, включая составление расписаний, контроль отпусков и больничных; • Контроль выполнения качественных и количественных показателей команды; • Разработка плана улучшения ключевых метрик и его реализация; • Обучение и наставничество участников команды; • Регулярные встречи с сотрудниками тет-а-тет (1:1) • Расчет нагрузки и планирование найма новых сотрудников; • Найм и первичная адаптация новых сотрудников; • Работа с инцидентами, связанными с направлением; • Улучшение инструментов и инструкций для более эффективной работы; • Выполнение задач и целей, поставленных руководителем.

Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы)

.